Chính sách hoàn lại tiền và trả hàng

Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.

Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm VIETAGOLD nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để VIETAGOLD xác nhận.

Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với PNJ yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
• Bước 2: VIETAGOLD rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: VIETAGOLD tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Phương thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền dự kiến
Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa	Từ 7 đến 10 ngày làm việc
Thanh toán bằng thẻ Visa/ MasterCard/ JCB	Từ 7 đến 15 ngày làm việc

Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 024.3399.9922 để được hỗ trợ.